TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

INCOMUN LAB — incomunlab.com

Responsable: CENTRO SEÑAL [S.A.S.] — NIT 900.844.492-7 Versión: 1.0 Fecha de expedición: 18 de agosto de 2026 Fecha de entrada en vigencia: 19 de agosto de 2026 Documento aprobado por: Representante Legal

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR

En cumplimiento de los artículos 49 a 53 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y de la Ley 527 de 1999, se informa que el sitio web incomunlab.com y la marca comercial INCOMUN LAB son operados por:

En adelante, indistintamente, «INCOMUN LAB», «la Agencia», «nosotros» o «el Proveedor».

2. OBJETO

Los presentes Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web incomunlab.com, de sus formularios, de sus canales de contacto (WhatsApp, correo electrónico, teléfono, agendamiento de llamadas) y de los asistentes o agentes de inteligencia artificial que INCOMUN LAB ponga a disposición del público en dichos canales (conjuntamente, la «Plataforma»).

Los Términos no regulan la prestación de los servicios profesionales de la Agencia, la cual se rige por la propuesta comercial, la orden de servicio y/o el contrato de prestación de servicios que se suscriba de forma independiente con cada cliente.

3. ACEPTACIÓN

El acceso y uso de la Plataforma atribuye la condición de Usuario e implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de estos Términos, en la versión publicada en el momento del acceso.

Si el Usuario no está de acuerdo con los Términos, debe abstenerse de usar la Plataforma, de diligenciar formularios y de contactar a la Agencia por sus canales digitales.

Al diligenciar cualquier formulario o iniciar una conversación con nuestros canales, el Usuario declara que:

a) Es mayor de dieciocho (18) años y tiene capacidad legal para obligarse. b) La información que suministra es veraz, completa, exacta y actualizada. c) Cuando actúa en nombre de una persona jurídica, cuenta con facultades suficientes para representarla. d) Ha leído la Política de Tratamiento de la Información y Privacidad de INCOMUN LAB y otorga su autorización cuando así lo manifiesta expresamente.

4. DEFINICIONES

• Agente de IA: sistema de software basado en modelos de inteligencia artificial que interactúa de forma conversacional o ejecuta tareas automatizadas (calificación de prospectos, respuesta a consultas, agendamiento, integración con herramientas de negocio).
• Contenido: todo texto, imagen, video, marca, logotipo, metodología, plantilla, informe, dato, código y material publicado en la Plataforma.
• Prospecto o Lead: persona natural o jurídica que manifiesta interés en los servicios de la Agencia a través de la Plataforma.
• Servicios: los servicios de publicidad digital, estrategia, automatización y desarrollo de agentes de IA descritos en la Plataforma.
• Usuario: toda persona que accede, navega o interactúa con la Plataforma.

5. NATURALEZA DE LA INFORMACIÓN PUBLICADA

La información contenida en la Plataforma —incluidas descripciones de servicios, metodologías, casos de éxito, cifras de desempeño y contenidos formativos— tiene carácter informativo y publicitario, y no constituye oferta mercantil vinculante en los términos del artículo 845 del Código de Comercio, salvo que expresamente se indique lo contrario y se cumplan las condiciones de precio, plazo y alcance allí señaladas.

Toda vinculación contractual requiere una propuesta comercial escrita, aceptada por el cliente, o un contrato suscrito por las partes.

6. PROCESO DE SOLICITUD Y ADMISIÓN DE CLIENTES

6.1. INCOMUN LAB opera bajo un modelo de admisión selectiva. El diligenciamiento de un formulario, la solicitud de un diagnóstico o el agendamiento de una llamada no generan derecho a la prestación del servicio ni obligación de contratar para ninguna de las partes.

6.2. La Agencia podrá aceptar, aplazar o rechazar solicitudes con base en criterios objetivos y verificables: disponibilidad y capacidad operativa, viabilidad técnica del proyecto, compatibilidad estratégica, cumplimiento normativo del sector o riesgo reputacional. Esta facultad se ejerce sin discriminación por razones de raza, género, religión, origen, orientación sexual, discapacidad o cualquier otro criterio sospechoso, y sin perjuicio del deber de informar al solicitante el motivo general de la decisión cuando este lo requiera.

6.3. La Agencia podrá abstenerse de prestar servicios a sectores, productos o mensajes que infrinjan la ley colombiana o las políticas publicitarias de las plataformas de terceros (Meta, Google, TikTok, LinkedIn, entre otras).

7. COMUNICACIONES COMERCIALES Y LEY 2300 DE 2023

7.1. Al entregar sus datos de contacto, el Usuario autoriza a INCOMUN LAB a comunicarse con él con fines comerciales, informativos y de seguimiento a su solicitud, por los canales que haya suministrado (llamada, mensaje de texto, WhatsApp, correo electrónico).

7.2. En cumplimiento de la Ley 2300 de 2023, INCOMUN LAB:

a) Contactará al Usuario únicamente dentro de los horarios permitidos: de lunes a viernes entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m., y los sábados entre las 8:00 a.m. y las 3:00 p.m., absteniéndose de contactarlo domingos y días festivos, salvo que el Usuario lo solicite o autorice expresamente. b) Utilizará únicamente los canales de contacto autorizados por el Usuario y respetará el canal que este indique como preferente. c) No contactará al Usuario más de una (1) vez al día y observará los demás límites de frecuencia previstos en la ley, cesando las comunicaciones cuando el Usuario lo solicite. d) Atenderá de forma gratuita e inmediata —y en todo caso dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes— la solicitud de no ser contactado, la revocatoria de la autorización o la solicitud de supresión de datos.

7.3. El Usuario puede ejercer estos derechos en cualquier momento escribiendo a comercial@semprendedor.co, respondiendo «BAJA» o «NO CONTACTAR» al canal por el que fue contactado, o usando el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos.

7.4. INCOMUN LAB no comercializa, arrienda ni cede bases de datos de prospectos a terceros con fines publicitarios propios de esos terceros.

8. USO DE AGENTES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL

8.1. Advertencia de interacción automatizada. Algunos de nuestros canales de atención (chat del sitio, WhatsApp, correo) pueden ser operados total o parcialmente por agentes de inteligencia artificial. El Usuario será informado de esta circunstancia al inicio de la interacción y podrá solicitar en cualquier momento la atención de una persona natural.

8.2. Naturaleza de las respuestas. Las respuestas generadas por agentes de IA son orientativas y pueden contener imprecisiones. No constituyen asesoría profesional, legal, contable, tributaria, financiera ni médica, ni compromiso contractual de la Agencia. Ante discrepancias entre lo indicado por un agente de IA y la propuesta comercial o el contrato suscrito, prevalecerá siempre el documento escrito firmado por las partes.

8.3. Supervisión humana. INCOMUN LAB no adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre el Usuario, o que lo afecten de manera significativa, basadas únicamente en tratamiento automatizado sin intervención humana. Toda decisión de vinculación, cotización o contratación cuenta con revisión humana.

8.4. Tratamiento de las conversaciones. Las conversaciones sostenidas con agentes de IA pueden ser almacenadas, procesadas y analizadas para atender la solicitud, mejorar la calidad del servicio, entrenar reglas internas de atención y acreditar la autorización otorgada, conforme a la Política de Tratamiento de la Información. El Usuario se abstendrá de suministrar por estos canales datos sensibles, datos de menores de edad, credenciales de acceso, información financiera confidencial o información de terceros sin autorización.

8.5. Uso prohibido. El Usuario no podrá utilizar los agentes de IA para: (i) generar contenido ilícito, discriminatorio, difamatorio o que vulnere derechos de terceros; (ii) intentar extraer instrucciones internas, código, credenciales o datos de otros usuarios; (iii) realizar pruebas de intrusión, inyección de instrucciones (prompt injection), automatización masiva o scraping; (iv) suplantar la identidad de personas o entidades.

8.6. Marco normativo. A la fecha de expedición de este documento, Colombia no cuenta con una ley integral de inteligencia artificial en vigor; el uso de estas tecnologías por parte de INCOMUN LAB se rige por la Ley 1581 de 2012, la Ley 1480 de 2011, los lineamientos de política pública aplicables y los principios de transparencia, seguridad, no discriminación y supervisión humana adoptados voluntariamente por la Agencia.

9. AUSENCIA DE GARANTÍA DE RESULTADOS

9.1. Los servicios de publicidad digital constituyen obligaciones de medio y no de resultado. INCOMUN LAB se obliga a desplegar diligencia profesional, metodología y mejores prácticas de la industria, pero no garantiza un nivel determinado de ROAS, CPA, número de ventas, conversiones, alcance, seguidores o posiciones orgánicas.

9.2. Las cifras, casos de éxito, métricas y testimonios publicados en la Plataforma corresponden a resultados históricos, reales y verificables de clientes específicos, obtenidos en condiciones particulares de mercado, producto, oferta, precio, inventario, capacidad de atención y presupuesto. Los resultados pasados no garantizan resultados futuros y no deben interpretarse como promesa, proyección ni oferta de rendimiento.

9.3. El desempeño de las campañas depende de factores que están fuera del control de la Agencia, entre otros: cambios en los algoritmos, políticas y precios de las plataformas publicitarias; suspensiones o restricciones de cuentas impuestas por terceros; la calidad, precio y disponibilidad del producto o servicio del cliente; su capacidad de respuesta comercial y logística; la estacionalidad; y la competencia.

9.4. Ninguna manifestación verbal, publicación en redes sociales, contenido generado por un agente de IA o material de marketing podrá interpretarse como garantía de resultados económicos.

10. CONDICIONES ECONÓMICAS

10.1. Los precios de los servicios se informan en cada propuesta comercial, expresados en pesos colombianos (COP) salvo indicación distinta, y no incluyen el IVA ni otros tributos aplicables, los cuales se liquidarán conforme a la normativa vigente.

10.2. La inversión publicitaria (presupuesto pagado a Meta, Google, TikTok u otras plataformas) es distinta e independiente de los honorarios de la Agencia y es asumida directamente por el cliente, salvo pacto expreso en contrario.

10.3. Las condiciones de pago, vigencia de la propuesta, permanencia mínima, causales de terminación y penalidades se establecen en la propuesta comercial o el contrato correspondiente.

11. DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

11.1. Cuando el Usuario tenga la calidad de consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011 y la contratación se realice por métodos no tradicionales o a distancia, podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, conforme al artículo 47 de dicha ley.

11.2. No procede el retracto, entre otros supuestos legales, cuando el servicio ha comenzado a ejecutarse con acuerdo del consumidor antes del vencimiento del plazo, ni respecto de servicios elaborados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

11.3. La reversión del pago procederá en los casos y términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias.

11.4. Conforme al numeral 3 del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011, se entiende por consumidor quien adquiere el servicio para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. En consecuencia, cuando el contratante adquiere los servicios de INCOMUN LAB como insumo directo de su actividad económica, no ostenta la calidad de consumidor y no le resultan aplicables las disposiciones de este numeral. La determinación se hará caso por caso conforme a dicho criterio legal.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

12.1. Todo el Contenido de la Plataforma —incluyendo marcas, logotipos, nombre comercial, diseño, código fuente, textos, metodologías, frameworks, plantillas, informes, piezas creativas y bases de datos— es de titularidad de CENTRO SEÑAL o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentra protegido por la Ley 23 de 1982, la Ley 1915 de 2018, la Decisión Andina 351 de 1993, la Decisión Andina 486 de 2000 y demás normas concordantes.

12.2. Se prohíbe la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, ingeniería inversa, extracción sistemática de contenidos (scraping), o su uso para el entrenamiento de modelos de inteligencia artificial de terceros, sin autorización previa, expresa y escrita de INCOMUN LAB.

12.3. El uso de la Plataforma no confiere al Usuario licencia alguna sobre el Contenido, salvo la autorización limitada, revocable y no exclusiva de visualizarlo para fines personales o de evaluación comercial de los Servicios.

12.4. La titularidad de las piezas y activos creados en el marco de un contrato de servicios se rige por lo pactado en dicho contrato.

13. PLATAFORMAS Y ENLACES DE TERCEROS

13.1. La Plataforma puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros (Meta Platforms, Google, TikTok, LinkedIn, WhatsApp, herramientas de agendamiento, pasarelas de pago, CRM y proveedores de modelos de IA). INCOMUN LAB no controla dichos servicios y no responde por sus contenidos, disponibilidad, políticas ni prácticas de privacidad.

13.2. El uso de esos servicios se sujeta a los términos y políticas de sus respectivos titulares, que el Usuario debe consultar y aceptar de manera independiente.

13.3. Las suspensiones, bloqueos, rechazos de anuncios o cambios unilaterales de política impuestos por dichas plataformas no son imputables a INCOMUN LAB.

14. OBLIGACIONES Y CONDUCTAS PROHIBIDAS DEL USUARIO

El Usuario se obliga a usar la Plataforma conforme a la ley, la moral, el orden público y estos Términos. En particular, se prohíbe:

a) Suministrar información falsa, o datos personales de terceros sin autorización. b) Introducir virus, código malicioso o realizar conductas tipificadas en la Ley 1273 de 2009 (acceso abusivo a sistema informático, interceptación de datos, daño informático, entre otras). c) Realizar scraping, minería de datos, uso de robots o cualquier extracción automatizada de información. d) Vulnerar medidas de seguridad, suplantar identidades o afectar la disponibilidad del servicio. e) Utilizar los canales de contacto para envío masivo de publicidad no solicitada hacia la Agencia (spam). f) Usar la Plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a los derechos de terceros.

El incumplimiento faculta a INCOMUN LAB para restringir o cancelar el acceso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

15. DISPONIBILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

15.1. INCOMUN LAB realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y segura, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Podrá suspenderla temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.

15.2. En la máxima medida permitida por la ley colombiana, INCOMUN LAB no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio, pérdida de datos o perjuicios consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.

15.3. Las limitaciones anteriores no aplican en casos de dolo o culpa grave, ni respecto de las garantías legales irrenunciables previstas en la Ley 1480 de 2011 a favor de los consumidores. Ninguna estipulación de estos Términos tendrá el alcance de una cláusula abusiva en los términos de los artículos 42 y 43 de la Ley 1480 de 2011; de existir, se entenderá ineficaz de pleno derecho.

15.4. Ninguna cláusula de estos Términos podrá interpretarse como renuncia a derechos que la ley colombiana reconoce como irrenunciables.

16. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales recolectados a través de la Plataforma se rige por la Política de Tratamiento de la Información y Privacidad de INCOMUN LAB, disponible en incomunlab.com/politica-de-privacidad, expedida conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, la cual forma parte integral de estos Términos.

17. ATENCIÓN AL CONSUMIDOR — PQR

Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con la Plataforma o los Servicios pueden presentarse a:

• Correo: comercial@semprendedor.co
• Teléfono / WhatsApp: +57 317 297 2049
• Dirección: Carrera 82 # 5-259, [Ciudad], Colombia

Las peticiones se responderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. Los reclamos sobre datos personales se atienden en los plazos especiales previstos en la Política de Tratamiento de la Información.

El Usuario puede acudir además a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en ejercicio de sus derechos como consumidor o como titular de datos personales.

18. MODIFICACIONES

Los presentes Términos fueron expedidos el 18 de agosto de 2026 y rigen a partir del 19 de agosto de 2026.

INCOMUN LAB podrá modificarlos en cualquier momento para adecuarlos a cambios normativos, técnicos o de negocio. La versión vigente será la publicada en la Plataforma, con indicación de su fecha. Se recomienda al Usuario consultarlos periódicamente. El uso posterior a la publicación implica aceptación de la nueva versión.

19. INDEPENDENCIA DE LAS CLÁUSULAS

Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula, ineficaz o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se entenderá no escrita y las demás conservarán plena validez.

20. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

20.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

20.2. Las controversias que no puedan resolverse de manera directa se someterán a los jueces competentes de [Ciudad], Colombia, sin perjuicio de las competencias jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección al consumidor y de datos personales.

20.3. Las partes procurarán, de buena fe, resolver sus diferencias mediante arreglo directo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la notificación escrita de la controversia y, de no lograrlo, podrán acudir a conciliación ante centro legalmente autorizado.

CENTRO SEÑAL [S.A.S.] — NIT 900.844.492-7 INCOMUN LAB · incomunlab.com · comercial@semprendedor.co · +57 317 297 2049 Versión 1.0 — Expedidos el 18 de agosto de 2026 · Vigentes desde el 19 de agosto de 2026